Co o firmě v online marketingu vypovídají reference?
Z mého minulého článku jste mohli vyčíst, že se už nevěnuji tolik SEO na výkonné úrovni. (To jako že spíš SEO řídím, než vykonávám, ne že bych nebyl výkonný ve smyslu produktivní:-)) Věnuji se teď širší škále úkolů. Jedním z nejzajímavějších úkolů, které mám možnost řešit je sbírání informací o konkurenci. Nejde o nějakou špionáž, ale spíše o poučení. Sleduji novinky, styl prezentace, nabídku služeb, reference, obsahy školení atd.
Většinou jde o nudnou a nezáživnou práci, ale občas se najde něco, co lze v praxi pěkně využít. Za poslední týden mě donutilo toto zkoumání k zamyšlení nad jednou konkrétní formou prezentace firmy a to jsou reference.
Všichni se asi shodneme, že reference jsou v SEO a v online marketingu obecně velmi důležité. Klasická logika vede k tomu, že dostanete návštěvníka na web, představíte mu sebe a svoje služby a pak ho navedete na nejúžasnější reference, které mu vyrazí dech.
Nezkušený člověk by si určitě řekl, že když firma pracuje pro banky, pojišťovny a další velké společnosti, tak musí poskytovat služby nejvyšší kvality. Opravdu? Takže když budete dělat pro banku třeba výměnu trubek, tak jste nejlepší instalatér ve městě?
Na druhou zajímavost narazíte, když si projedete reference největších online marketingových agentur a porovnáte je. Stane se, že jedna velká firma je v referencích u dvou agentur, což působí divně. Nemám nic proti tomu, když agentura uvádí referenci na něco, co dělala před dvěma lety, ale mohla by to aspoň naznačit. Vidím třeba referenci na nádherný e-shop a zjistím, že ona reference se vztahuje na tvorbu předcházející grafiky, která už neexistuje.
Konkrétní případ zdvojených referencí je třeba aaaauto nebo datart. AAA auto má ve svých referencích RobertNemec.com a zároveň ho má i Ataxo a světe div se, obě agentury uvádějí u tohoto klienta řešení PPC. Robert Němec má v referencích i DatArt, který ve svých referencích uvádí i EtNetera. Kdo dělal současný e-shop DatArtu? Podle odkazu v patičce na datart.cz „created by Etnetera“ bych řekl, že je to jasné.
Nechce se mi moc věřit firmě, která lidem cpe do očí referenční projekty, na kterých už nějakou dobu nedělá. Z tohoto pohledu se mi líbí přístup Optimicsu, který uvádí reference z předchozích prací svých majitelů zvlášť a s vysvětlením.
Druhá rovina, která mě zaujala, se týká velikosti a prestiže klientů, na kterých agentura pracuje. Na první pohled vypadají velké společnosti velmi zajímavě, ale kdo se delší dobu pohybuje v tomto prostředí, tak zjistí, že korporátní klienti očekávají odpovídající přístup, vysoké ceny a spolehlivost. S nízkými cenami a nějakou efektivitou se u velkých společností těžko prosadíte. Samozřejmě jsou i výjimky, které jedou tvrdě na efekt jako Invia.cz nebo Direct pojišťovna, ale těch je málo.
Přístup bank a většiny pojišťoven je založen na tom, že internet je jen prezentační kanál a jako prodejní ho moc nevnímají. Proto nemají potřebu internet moc měřit a vyhodnocovat. Slyšel jsem o jedné pojišťovně, která za optimalizaci na dvě lehce konkurenční slova ve vyhledávačích zaplatila sto tisíc korun. Vypovídá to snad o kvalitě poskytovaných služeb optimalizující agentury? To že agentura pracuje pro společnost, která je veřejně známá, ale ne díky službám realizovaným agenturou vypovídá spíše o tom, že se agentura přiživuje na prestiži svých vlastních klientů.
Na mě osobně nelépe působí reference, které ukazují dlouhodobou spolupráci ve fullservice online marketingu. Můžu se tak podívat, že firma, kterou jsem před pár lety vůbec neznal, se díky práci agentury dostala na špičku ve svém oboru. Nerad to říkám, ale musím v tomto případě ocenit Hájedničku a její reference 
Moc jich tam sice ve fullservice sekci není, ale některé z těch klientů znám a vím, že na jejich aktuálním byznysu má Hájednička velký podíl.
Na závěr bych mohl zmínit, jak vypadají čistě SEO reference různých SEO agentur, ale radši se do toho nebudu pouštět, protože bych zase dostal plno výhružných mailů. Omezím se na jedno malé doporučení. Když uvidíte, že agentura dokázala nějaký web dostat na konkrétní klíčové slovo na Seznamu na první místo, podívejte se prosím ještě na hledanost tohoto slova.
Zařazeno v kategorii Internetový marketing
on 
on 
on 
on 
on
Duben 5th, 2010 v 22.58
Hm zaujimavy nazor a podnetny clanok ale..
Ale treba to brat zase aj z pohladu bezneho cloveka, ktory nieco hlada nevie presne co a pre neho su najlepsimi dokazmi vykonnosti a uspechu prave dosiahnute pozicie, ci grafy rastu navstevnosti - lahko pochopitelne a vystizne. Za seba mozem povedat, ze ked budem mat klientov, ktorych loga su zname, dam si do referencii len logo (vid. http://ebys.sk/referencie), to vsak zase moze nabudit dojem, ze sice sluzby poskytujem top klientom, ktori zrejme vyzaduju vysoku kvalitu sluzieb, ale za nu aj patricne zaplatia, co moze odradit mensich klientov.
Neviem ako presne to je s Nemcovou agenturou, ale keby som na jeho mieste a viem ze pre daneho klienta uz nerobim z akehokolvek dovodu a robi pre neho niekto iny, tak taku referenciu nepretrcam vsade, pride mi to trapne, ale neviem ako presne to teda je, podla toho co pisem, to tak ale bude.
Duben 5th, 2010 v 23.35
Dobrý den,
ano, nemáme reference řešeny systémem “od do”. Je to lepší systém než současný, je to v to-do listu již několik let, ale zatím to nebyla priorita.
Nicméně nevím, jak bych zapisoval některé klienty, se kterými děláme třeba jeden měsíc v roce již několik let.
My jsme dříve u referencí zveřejňovali i telefonní čísla kontaktních osob, aby si nás mohli potenciální klienti ověřit.
Navíc potenciálním klientům ukazujeme případové studie s konkrétními čísly, takže vidí, co zvládneme.
Také se často stává, že u klienta pracuje více agentur najednou. Jedna dělá e-shop, druhá SEO, třetí třeba PPC. Tak je to naprosto běžné. E-shop DATARTu řeší samozřejmě Et Netera již několik let, my jsme jej naopak (jako výstavbu e-shopu) neřešili nikdy.
A to nemluvě, když jedna agentura dělá pro jedno oddělení u klienta a druhá pro druhé oddělení.
Nicméně děkuji za postřeh, aspoň vím, v čem se zlepšovat.
Duben 6th, 2010 v 0.17
ups v poslednej vete malo byt pises nie pisem.
Inak dobry postreh, pripadove studie su asi najlepsia prezentacia vysledkov, to som zaviedol pred par mesiacmi.
Duben 6th, 2010 v 6.38
Veľmi pekný článok. Každý pozerá konkurenciu
(to je predsa normálne).
Ja mám svoje referencie myslím v poriadku. Robím copywriting a vždy v referenciách uverejním ako príklad text, ktorý som písal.
Duben 6th, 2010 v 10.04
Nejlepší referencí je práce sama. Je dobré vytvořit reference tak, aby si na ně mohl potenciální klient sáhnout. Je to sice abstraktní, ale prodat se to dá.
Já jdu, ať nepřímo, cestou konkrétních stop: blog, pdf práce o tématu. Je to jako rozdíl mezi životopisem, kde je všechno napsaný. Nevíte, jestli si to člověk nevymyslel. Správnej životopis by měl odkazovat na konkrétní práci, týká-li se onlajnu.
Taky nerad, ale v tomhle je dobrá H1. Vzdělávání, semináře, knihy a případové studie reálných klientů. Co víc vás přesvědčí?
Duben 6th, 2010 v 10.15
Pěkný článek, díky za něj i za pochvalu našich referencí. Pokud jde o ty AAA, které má v referencích více agentur. I my jsme pro ně dělali (cca 2 měsíce), byť je v referencích asi nemáme. Každopádně z mého pohledu není nic divného, pokud má jednu firmu v referencích více agentur, ale je fakt, že to časové určení (tj. práce od - do) je v takovém případě opravdu více než užitečné.
Duben 6th, 2010 v 12.27
Jenom upřesním, že závěrečný odkaz na statistiky Seznamu může být trochu matoucí, protože se nejedná (přísně vzato) o statistiku skutečné hledanosti slova nebo nějaké fráze. Jinak pěkný článek.
Duben 9th, 2010 v 2.14
@robertnemec.com: Mně teda přijde údaj “od-do” jako zásadní pro věrohodnost reference, zvlášť když to “do” je v minulosti a zákazníka v současné době obsluhuje někdo jiný, a ne jako položka do todo listu, o níž se bude léta dumat, jakou má vlastně prioritu.
Duben 12th, 2010 v 18.31
Martine, podnetny clanek. Sami nemame reference az tak aktualni. Chybi nam tam AAA:-)
Červen 9th, 2010 v 9.02
Pěkný článek. Ty reference jsou problém asi u všech, my bojujeme zase s externisty, kteří dodávali třeba design. Chtějí si na web dát odkaz, ale bez označení co a pro koho to zásadně odmítáme. Jinak jsme se setkali i s weby, které změnily systém a my je v referencích pořád měli. Takže se od určité doby reference prochází a pokud již neexistují nebo jsou jinde, smažou se. Bohužel jsme tak přišli už o pár pěkných jmen.
Srpen 2nd, 2010 v 15.45
Osobně je myslím ideální metodou, mít reference popsány hlavně obdobím a vykonávanou službou. Je časté snad u všech podnikání, že jeden klient má mnoho dodavatelů u internetového marketingu je to obdobně. Je na zvážení jaké reference přidávat.
Velký zákazník však může poskytnout hezkou referenci, ale i malý klient může svou výmluvností přivést další zákazníky.