Follow the Black Rabbit.

Úvod tohoto článku jsem psal asi dvě hodiny a snad dvacetkrát jsem ho přepsal. Nakonec jsem došel k závěru, že nemá cenu chodit kolem horké kaše. Prostě nás s kolegou Petrem Kotvanem přestalo bavit pracovat pro agenturu a založili jsme si vlastní firmu. Takže od teď poskytujeme služby a poradenství týkající se internetového marketingu a obchodování na internetu pod značkou Black Rabbit s.r.o.

Když jsme se rozhodovali, co vlastně budeme dělat a pro koho, narazili jsme na mizérii českých internetových agentur. Internetový marketing je velmi mladý obor a pro neznalého člověka je téměř nemožné rozlišit, kdo něco doopravdy umí a kdo to jen tvrdí. K tomu přispívá i roztrpčení z práce některých známých agentur. (Nebudu jmenovat, ale když jsem u našeho nového klienta viděl, jak mu PPC a Google Analytics nastavila vcelku známá agentura, tak se mi chtělo brečet. A klienta to stálo 20k)

Máme klientům slibovat zvýšení návštěvnosti z vyhledávačů? Zvýšení počtu fans na Facebooku? Zvýšení konverzního poměru? Zvýšení návštěvnosti webu? Zvýšení obratu? Zvýšení zisku? Máme se ohánět rentabilitou, jako všichni ostatní?

Tohle přece slibuje každý obchodník snad z každé online marketingové agentury. Všichni chtějí zvyšovat zisky prostřednictvím marketingu nebo ne? Jedna věc je krásná pohádka na obchodní schůzce a druhá věc je účelová interpretace obchodních (ne)výsledků o pár měsíců později tak, aby agentura vydělala i na prodělávajícím klientovi.

Co teda slibujeme?

Jediné, co můžeme našim klientům slíbit, je obtížná cesta na vrchol. Proto se také jmenujeme Black Rabbit. Myslíte, že by se Alenka někdy podívala do říše divů, kdyby začala řešit, jestli následovat bílého králíka do jeho nory?

Aby to ale nebylo tak obecné, rozepíšu se trochu o našem přístupu ke klientům. Klienty rozdělujeme na tři skupiny podle velikosti a potenciálu. První skupina jsou klienti bez potenciálu (bez ohledu na velikost). Pro takové klienty nic neřešíme a doporučujeme jim konkurenční agentury. Je těžké na ty prachy říct ne, ale takoví klienti neodpovídají naší firemní filozofii a strategii.

Druhá skupina jsou malí klienti s potenciálem. Pro ně řešíme úvodní nastavení webu, Google Analytics, použitelnost, PPC systémy, základní SEO a hlavně strategie rozvoje. Poté těmto klientům poskytujeme ad hoc konzultace a řešíme speciální technické věci, které si klient nedokáže vyřešit sám.

Nejzajímavější skupinou klientů jsou pro nás střední a velcí klienti s potenciálem, pro které řešíme full service online marketing. (Marketingová strategie, SEO, PPC, zbožové vyhledávače, direct mailing, copywriting, použitelnost, obchodní účinnost, webová analytika, A/B testování, návrh webu, výběrové řízení na dodavatele webu nebo eshopu, Facebook, CRM a další věci, které bývají specifické pro jednotlivé klienty.)

Velikost klientů odvozujeme od množství utracených peněz (Pod 20k /měs. malý klient, nad 50k/měs. velký klient a mezi tím samozřejmě střední klient.). Potenciál je naše subjektivní vnímání schopnosti klienta prorazit na špičku ve svém oboru.

Malým klientům se snažíme co nejlépe pomoct rozjet byznys. Důvody jsou čistě zištné. Na malých klientech je spousta piplavé práce, která není zas tak náročná na znalosti. To si může klient dělat sám nebo si najít nějakého brigádníka na webtrhu. A ve chvíli, kdy se mu byznys rozjede, tak se třeba přijde zeptat na naše full service řešení.
U středních a velkých klientů se snažíme maximálně sžít s jejich obchodní strategií, pochopit cenotvorbu a celkový systém fungování firmy. Opravdový marketing není jen nějaká reklama, která přivede návštěvníky. Je to kompletní komunikační strategie, budování značky, styl prodeje, styl produktů, cenotvorba atd.

Tento náš přístup ke středním a velkým klientům má samozřejmě jeden háček. Je to neskutečně náročné na čas, znalosti a zkušenosti. Na strategické řízení online marketingu jsme ve firmě jen dva (zbytek jsou specializovaní konzultanti). A sehnat někoho dalšího, kdo zvládá řešit a řídit online marketingové strategie je extrémně obtížné. V současné době tak máme prostor řešit ještě maximálně jednoho velkého, nebo dva střední klienty a tím naše přijímání nových klientů pro nejbližší měsíce skončí.

Co umíme?

Jak už z našich pracovních zkušeností plyne, umíme řešit full service internetový marketing pro ecommerce weby. Co si pod tím představit? Jedná se o všechny weby, které na internetu buď přímo, nebo nepřímo prodávají produkty nebo služby. Například internetové obchody, cestovní kanceláře a agentury, hotely, pojišťovny, developeři atd.

Kdo jsme?

Já(Martin Novotný) jsem se k onlinu dostal při tvorbě webů před pěti lety. V roce 2008 jsem nastoupil jako junior SEO konzultant do společnosti Acomware. Během následujících dvou let jsem postoupil na senior SEO konzultanta, marketingového stratéga a nakonec vedoucího pro rozvoj služeb. V podstatě jsem řešil strategii poskytovaných SEO služeb, online marketingové strategie pro VIP klienty a krizové strategie. V květnu 2010 jsem se rozhodl odejít a před startem nové společnosti jsem si užil volné léto. Mimo pracovní vytížení ještě studuji komerční komunikaci na Vysoké Škole Ekonomické.

Petr Kotvan se k internetovému marketingu dostal také před pěti lety a po dokončení studia na Ekonomické fakultě Vysoké školy báňské se věnoval marketingu jako živnostník. V roce 2009 nastoupil jako account manager do společnosti Acomware, kde postupně vytvořil systém marketingové podpory pro klienty s eshopovým řešením Fastcentrik. V roce 2010 dostal na starost i několik VIP klientů a podílel se na marketingových strategiích.

My dva se věnujeme komunikaci s klienty a marketingovým strategiím a některým službám. Na službách, které jsou buď mimo naši specializaci, nebo nevyžadují detailní znalost klienta, spolupracujeme s externími konzultanty.

Proč nemáme na webu reference?

Když jsme tak super, jak píšeme, tak bychom měli mít na webu reference, ne? Tak proč tam nejsou? Důvod je jednoduchý. Nechceme se chlubit něčím, na čem nemáme podíl. Reference si dáme na web za několik měsíců, až budeme moct na 100% říct: „Tohle je naše práce a za tím si stojíme.“

A ještě by to chtělo nějaký konverzní cíl na závěr…

Asi bych sem měl dát nějaký formulář se zeleným tlačítkem objednat. Ale to by bylo moc jednoduché.

Takže Follow the Black Rabbit on Twitter Pokud nasbíráme aspoň 10 followerů, tak ho začneme i používat:-)

V případě, že Vás náš styl zaujal a máte zájem vyzkoušet naše služby, můžete použít některý z kontaktů na BlackRabbit.cz