Jak mi Netradicni-darky.cz pokazily Vánoce
Za PR články se v internetovém marketingu obvykle platí, ale tenhle e-shopu netradicni-darky.cz věnuji zcela zdarma a věřím, že si ho za rámeček nedají.
Jedno přísloví říká, že: „Tak dlouho se chodí se džbánem pro vodu, až se ucho utrhne.“ V tomto případě bych mohl použít analogii „Tak dlouho se ojebávají zákazníci, až narazíte na SEO konzultanta.“
Když oblafne provozovatel e-shopu běžného zákazníka, může být docela v klidu (prodávající, ne ten zákazník). Možnosti zákazníků se bránit, jsou minimální. Soudy se nevyplatí, do televize volá málokdo, a sdružení na ochranu spotřebitele taky není bůhví co. Jinak je tomu v případě SEO konzultantů a blogerů, jako jsem já.
Jak jsme poprvé a naposled nakupovali na netradicni-darky.cz
Ve skutečnosti jsem na netradicni-darky.cz nenakupoval já, ale moje přítelkyně. Vypadalo to jako slušný e-shop a tak se tam rozhodla nakoupit několik dárků k Vánocům. Objednávka proběhla bez problému a pak už jen čekání, než přijdou dárky poštou. Proběhl týden a nic. Deset dní a nic. Za čtrnáct dnů přišlo druhé upozornění od České pošty, že má pro nás balíček. Česká pošta evidentně první upozornění doručila někam jinam… Ale za to netradicni-darky.cz nemůžou. Každopádně jsme měli radost, že to dárky stihly do Vánoc. Týden sem, týden tam, na tom nesejde.
Na Štědrý den vypadalo všechno parádně. Teplo domova, žádná práce, žádný stres a dárky si hověly pod stromečkem. Prostě pohoda.
Bohužel tato pohoda vydržela jen do rozbalení jednoho z dárků. Již při rozbalování bylo vidět, že dárek už byl jednou rozbalen a potom vrácen do originálního obalu. Na tom by nebylo nic špatného, pokud by dárek fungoval. Ale on bohužel nefungoval. Zkuste si představit pocit, že jste někomu dali na Vánoce nefunkční dárek. Není o co stát. A vánoční atmosféru to rozhodně nepozvedne.
S možností vady se musí počítat, ale tady evidentně šlo o již jednou reklamovaný výrobek, který obchodník předchozímu zákazníkovi vyměnil a pak vadný výrobek prodal dál. Vím, že to tak dělají někteří obchodníci s PC komponenty, protože marže jsou malé a reklamace není rentabilní. Dejme tomu, že PC komponenty si kupuje většina lidí pro sebe, tak se to dá skousnout. Ale dělat to u dárků je fakt hnus!
Jako výsměch pak působí text na netradicni-darky.cz:
„www.netradicni-darky.cz je moderním internetovým obchodem, který svým zákazníkům nabízí možnost komfortních nákupů dárkového zboží z pohodlí Vašeho domova. Samozřejmě však při zachování kvality, záruky i služeb, na které jste zvyklí. Veškeré námi nabízené zboží je řádně nakoupeno, vybaveno originálními záručními listy s možností využití sítí autorizovaných dodavatelů. Zboží tedy není jakýmkoliv způsobem poškozeno nebo použito.“
Obzvlášť nechápu tu poslední větu. To by přece mělo být samozřejmé, že zboží není poškozeno, ani použito!? Ne aby se tím ještě někdo chlubil…
Reklamační řád aneb reklamace bude problém
Pojďme se podívat na reklamační řád, protože ten je hodně zábavný. Píše se tam:
„Vznikne-li na zboží dodaném tímto internetovým obchodem reklamovatelná vada, kupující může uplatnit reklamaci telefonicky či e-mailem na adrese info@netradicni-darky.cz Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že reklamace nebude uznána“
Reklamaci jsme tedy uplatnili mailem na zmíněnou adresu. Odpověď žádná. Co k tomu dodat. Snad jen že, neodpoví-li prodávající kupujícímu na jeho uplatnění reklamace, vystavuje se riziku, že pak kupující napíše na internet, co si o něm myslí. A to nemluvím o tom, že má prodávající ze zákona povinnost reklamace řešit.
„Náklady na dopravu do servisního střediska nebo k prodejci hradí kupující. Náklady na přepravu reklamovaného zboží zpět k zákazníkovi hradí kupující.“
Nejsem právník, ale přesto kolem mne jakési základy práva prošly, a pokud si dobře vzpomínám, tak podle zákona opravu výrobku v záruční době a náklady spojené s reklamací hradí prodávající. A náklady spojené s reklamací = i cesta výrobku od kupujícího k prodávajícímu a zpět. To by to taky netradicni-darky.cz mohly poslat na opravu do Ameriky a mě naúčtovat poštovné 
Někdo by mohl namítnout, že to mají v obchodních podmínkách a že jsem s nimi souhlasil při nákupu. Ve skutečnosti jsou takové podmínky neplatné. Práva kupujícího lze obchodními podmínkami mimo zákonný rámec měnit pouze ve prospěch kupujícího, ne obráceně. Nelze tudíž například poskytovat záruku menší než dva roky i kdyby s tím kupující nakrásně souhlasil.
„Pro úspěšné vyřízení reklamace je bezpodmínečně nutné, aby kupující byl schopen předložit daňový doklad (fakturu) a záruční list, pokud byl spolu se zbožím dodán“
Další oblíbený výmysl. Zákon o žádných fakturách a záručních listech nehovoří. Kupující musí pouze prokázat, že výrobek koupil u prodávajícího a kdy to udělal. Jakou formu kupující zvolí, je na něm.
„Zaslané zboží musí být kompletní, nepoužité a nepoškozené, schopné dalšího prodeje.“
Kdyby zboží bylo nepoškozené, tak si je nechám a nebudu je reklamovat…
„Záruka se nevztahuje na závady způsobené nešetrným nebo násilným zacházením s výrobky, neodbornými zásahy, nedodržením technických podmínek pro provozování a na vady vzniklé v důsledku oprav, které neprováděl prodávající nebo jím pověřená osoba, za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktu, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací.“
Tak za prvé, důkazní břemeno leží na straně prodávajícího. To znamená, že když já, coby kupující říkám, že to bylo rozbité, už když to přišlo, tak mám pravdu a prodávající musí dokazovat opak.
A za druhé prodávající by si neměl vyskakovat s pojmy jako neodborné používání a chybná manipulace, když není schopen dodat k produktu návod v českém jazyce, což je mimochodem jeho zákonná povinnost. (Byl k tomu přibalený návod v angličtině, ale ne každý musí umět anglicky.)
Pokud máte i po přečtení tohoto článku stále chuť nakupovat na netradicni-darky.cz tak přeji hodně štěstí na nepokažené výrobky.
Zařazeno v kategorii Internetový marketing
on 
on 
on 
on 
on
Leden 14th, 2009 v 15.48
Naja, šupáci to zkoušej různě. Se mnou se naposled snažili vyjebat z eshopu http://www.kytary.cz, nepochodili ;). Tomu vtipnýmu obchodu pošli doporučeně vyrozumění, že celou věc předáváš k prošetření na ČOI a uvidíš, jak se budou rázem smekat.
Leden 14th, 2009 v 19.29
Nebo to rovnou poslat na ČOI. Ze zkušenosti vím, že jim občas během pár dní zavolají a postraší je, takže obchodník pak trochu zkrotne.
Ty obchodní podmínky jsou vážně povedený:)
Leden 14th, 2009 v 19.43
Jak už jsem psal, já jsem SEO konzultant, tak jim to nechám vyžrat po svém. ČOI je jednorázová akce, majitel se otřepe a pokračuje dál. Tenhle PR článek tu bude tak dlouho, jak uznám za vhodné. Každý si ho bude moct přečíst a pak se rozhodnout, jestli má zájem vykzoušet si netradiční dárky.
Leden 14th, 2009 v 20.04
Šílené. Je aspoň vidět, že by si člověk ty podmínky měl občas pročíst, pokud nemá daný e-shop ověřený. Podobné věci by se myslím našly i na řadě dalších “e-shopů”.
Btw SEO pomsta se přeci s ČOI nevylučuje. ;c) Nebo ano?
Leden 14th, 2009 v 20.45
Jako konkurent (ze slušnosti k SEO expertům v komentáři nezveřejním jméno obchodu :-)) mám z tohoto článku škodolibou radost.) .. Vím od koho netradiční dárky zboží odebírají a tak mám představu, jak mohli mít problémy před Vánoci. Takovýto přístup k zákazníkům mi ovšem příjde opravdu dost tristní. To bychom si nikdy nedovolili a koukám, že se to i vyplatilo. - Co kdybychom narazili také na nějakého SEO blogera
No doufám, že se k nám přesune časem co nejvíce jejich zákazníků, protože podle toho co jsem slyšel tak to není první špatný komentář na netradiční dárky. A to už ani nemluvím o jejich přemrštěných cenách (vím jak se pohybují marže a některé jejich ceny jsou vyšroubované pekelně vysoko)
Leden 14th, 2009 v 20.56
Konkurence si musí rejpnout.
Ceny těch vecí, které jsme si koupili byly ok. Používám před každým nákupem porovnávače zboží.
Malý update: Po 6 hodinách je tento článek na Googlu na název shopu na třetím místě.
http://www.google.cz/search?hl=cs&q=netradicni-darky.cz&btnG=Hledat&lr=
Leden 14th, 2009 v 21.51
Super ze si si dal tu namahu napisat o tom clanok. Kiez by bolo takych viac. Mna naposledy podviedli na http://www.Dunaj.SK (u vas http://www.vltava.cz), neposlali knihy za ktore som zaplatil vopred a nevratili ani peniaze. Hraju sa na mrtvveho chrobaka a 6 mesiacov nereaguju ani na maily curaci.
Leden 14th, 2009 v 22.06
V pravnych zalezitostiach su pomerne vazne nepresnosti:
1. “Naklady spojene s reklamaciou” takyto pojem zakon nepozna => zakaznik si ich hradi sam (ale rad by som chodieval reklamovat veci limuzinou so soferom
)
V slusnych obchodoch postovne naspat k zakaznikovi hradi samozrejme predavajuci.
2. Z pravnej praxe je jedinym zauzivanym sposobom preukazania nakupu riadny danovy doklad (tj nie su pripustny ziadny “svedkovia”, emaily, IP adresy a pod)
3. To, ze vyrobok prisiel rozbity musi naozaj preukazat kupujuci a to najlepsie neprevzatim od kuriera. Problem je ak je eshop natolko neseriozny, ze posle rozbitu vec v nerozbitom baliku.
Myslim si, ze neseriozne eshopy vytriedia sami zakaznici velmi rychlo - vid napr. tento blog.
Leden 14th, 2009 v 22.12
I špatná reklama je raklama
Ale je to hnus. Takhle kazí pověst nejen sobě, ale i ostatním eshopům. Někteří potom z obavy příště raději nakoupí v kamenném krámě.
Leden 14th, 2009 v 22.41
Igore, nevím, jak na Slovensku, ale u nás platí tohle:
“Spotřebitel má podle § 598 občanského zákoníku nárok požadovat po prodejci úhradu nutných nákladů, které mu vznikly při reklamaci zboží. Typicky se jedná o náklady na vyhotovení znaleckého posudku, cenu montáže, pokud byla potřebná, poštovné a cestovné aj. Vždy ale pouze v nutné výši. Pakliže pojedete k vyřízení reklamace 200 km autem, přestože jste mohli zásilku poslat poštou či přepravit hromadnými dopravními prostředky, mohou vznikat zbytečné problémy.”
Viz http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=824329
Leden 14th, 2009 v 23.29
Tohle je k hovnu.
Promiňte mi silnější výraz, ale je to tak. Je pravda, že v silných dnech podle Seznamu hledalo “netradiční dárky” skoro 600 lidí (přesná shoda), ale jinak si myslím, že zanedbatelné promile potenciálních zákazníků objeví tento článek.
Jestli si tvoje přítelkyně neplatí pojištění právní ochrany, tak je to škoda, ale nic jiného, než dupnout si a vymoct si svá práva, podle mě nepřinese efekt, který by stál za zmínku.
Leden 15th, 2009 v 4.01
Diky, aspon vim kde nenakupovat :-).
Leden 15th, 2009 v 7.48
MartiN: uprava suhrnu zakonov na ochranu spotrebitela (OS) je velmi podobna, po poslednej novelizacii na Slovensku prisnejsia.
Znenie §598 OZ je v takej, ci onakej forme sucastou zakonov na OS aj v SR, aj v CR.
Problemom je aplikacia tohoto ustanovenia v praxi:
1. Neseriozny obchod ti reklamaciu zamietne ako neopravnenu, v tom momente je aplikacia §598 vylucena.
2. Formulacia nevyhnutne naklady je velmi vagna - (mohol si to poslat zdarma po znamom, co mal cestu okolo a pod). V tomto pripade je dokazne bremeno nevyhnutnych nakladov na tvojej strane a s tym su problemy…
Netreba vzdy verit roznym “zdruzeniam”, vacsinou si “hreju vlastnu polievocku”, dotlacia ta do toho, aby si sa sudil (”ved na to mas pravo”) a nasledne po prehratom sudnom spore, ked musis platit naklady, tak ani nepovedia prepacte (skusenosti z praxe).
Najidealnejsie je neseriozne obchody ignorovat, prip. takyto clanok (mal by si vsak k nemu poslat link aj do toho obchodu, ze s cim vyjdu oni
Leden 15th, 2009 v 11.32
Z právního hlediska je to přesně tak, jak říkáš. Zákon tu je, ale jeho vymožitelnost je věc druhá a to, že jsem v právu ještě neznamená, že to můžu jednoduše prokázat a vyhrát soudní spor.
Domnívám se že praxe s reklamací na e-shopech je docela častá a proto náklady na poštovné k prodejci a zpět je možné považovat za nevyhnutelné náklady spojené s reklamací. Ostatně slušné shopy to mají zdarma. S méně typickými formami nákladů by už problém být mohl.
Soudit se kvůli výrobku za 500 Kč, případně kvůli dvěma stovkám za poštovné opravdu nemám zapotřebí a věřím, že zmíněný e-shop na to spoléhá. Prostě mě naštvali, já jsem o tom napsal článek a víckrát už tam nenakoupím. Hotovo, šmitec. Link jsem jim neposlal, ale věřím, že si mě najdou. Do teď si mě všichni, o kom jsem psal našli:-)
Leden 15th, 2009 v 12.27
jj opravdu netradicni darek :o)
Leden 16th, 2009 v 10.50
Sorry, Ja len nechapem, co ma spolocne to, ze ty si SEO konzultant s tym, ze teba nedobehnu? Pochopil by som, keby si bol z COI, tak je to jasne, ale v tomto pripade mozes byt aj automechanik, je to predsa to iste..
Leden 17th, 2009 v 9.22
Ahoj,
já sem musím tohoto e-shopu zastat. Objednal jsem si nějaké čokolády a rozdělané nebyly..o)
T.
Leden 17th, 2009 v 18.00
Ahoj Martine,
tak jsem konečně zavítal a početl pár užitečných řádek. Nebýt Tomfika, tak ted shop uplně odepíšu:-)
Únor 26th, 2009 v 16.08
Berme v potaz že spoustu podobných projektů obsluhuje více lidí - zaměstnanci. A pokud toto způsobí některý ze zaměstnanců a ututlá to….těžko lze soudit. Byl jsem v podobné situaci - u jiného shopu. Podařilo se mi spojit se s majitelem a vše bylo vyřešeno k mé spokojenosti….Ač vím, že některé situace jsou nevratné. Jako ta Vaše….Moje zkušenosti s tímto e-shopem jsou pozitivní. Ale Vaše rozhořčení absolutně chápu….D.r
Březen 13th, 2009 v 1.31
Naprosto vystihujici!!! NIKDY U NICH, NIKDY U NICH uz nikdyyy u NICH ! To je obchod o jednom cloveku a funguje pouze tak, ze nic nemaj skladem a objednavaj to v dusledku objednavky coz je fakt super pro zakaznika kdyz ceka pul roku jako JAAAAAA ! Kaslete na ne lidi
Březen 17th, 2009 v 21.03
Vážení čtenáři,
dovolte mi, abych zde jako majitel obchodu http://www.Netradicni-Darky.cz uvedl vyjádření k výše uvedenému neobvykle tvrdému textu.
Netradicni-Darky.cz je solidní internetový obchod, který je založený především na férovém a slušném chování vůči zákazníkům a poskytování kvalitních služeb. Jsme připraveni kdykoli reagovat na podněty zákazníků a uděláme maximum pro zlepšení našich služeb. Nařčení uvedená v článku bereme velmi vážně. Na základě toho jsme prověřovali naši evidenci a neidentifikovali jsme žádnou objednávku nebo reklamaci, která by odpovídala výše uvedenému popisu. Proto jsme vyzvali autora článku, aby specifikaci objednávky i zboží, případně reklamace, doložil.
Sami jsme připraveni kdykoliv doložit, že k tomuto období, ve kterém měla být údajná reklamace uplatněna, žádnou takovou reklamaci neevidujeme. Výše uvedená objednávka je pravděpodobně fiktivní a zcela smyšlená, stejně tak jako informace o dodacích lhůtách dopravců i o dodání zboží, které již jiný zákazník jednou reklamoval (což je mimochodem velmi vážné obvinění).
Našimi dodavateli jsou zahraniční velkoobchody, které mají zákazníky po celé Evropě. Všechny komodity jsou expedovány po předchozí kontrole nerozbalené s českým návodem a upozorněním dle platné legislativy, což ostatně již několikrát prověřovala ČOI. Na e-maily, telefonáty a vzkazy na ICQ je odpovídáno řádně a včas našimi prodavači a reklamace jsou řešeny v naprosté většině případů ve prospěch zákazníka. Pokud by osoba výše uvedená zboží opravdu reklamovala, dnes už by byla tato reklamace řádně a kladně vyřízena v její prospěch.
Březen 17th, 2009 v 21.04
Protože se výše uvedený text velmi pravděpodobně nezakládá na pravdě a protože se domníváme, že poškozuje dobré jméno společnosti, žádáme tímto autora, aby prohlášení stáhl z internetu a zveřejnil na tomto místě omluvu. Žádost přijde majiteli blogu též písemnou formou prostřednictvím advokátní kanceláře, která nás v této věci zastupuje.
Z článku jsme ovšem také vyvodili sami pro sebe následující důsledky. S okamžitou platností necháme prověřit a přepracovat naše Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád, abychom dokázali všem, že jsme opravdu slušným e-shopem.
Děkujeme za všechny kladné reakce zákazníků, které nám průběžně chodí, a omlouváme se za výše uvedeného autora článku. I nadále se budeme snažit poskytovat kvalitní služby pro všechny zákazníky a partnery.
S pozdravem,
Ing. Stanislav Zrůst, majitel obchodu
Březen 17th, 2009 v 22.26
[...] polovině ledna jsem tu publikoval článek o tom, jak mi netradiční-darky.cz pokazily Vánoce. Uznávám, že jsem měl kontaktovat majitele e-shopu, ale jedna z věcí, které jsem chtěl [...]
Srpen 8th, 2009 v 4.50
Silně s autorem článku souhlasím. Jen mě mrzí, že jsem si reference našel až po nákupu. Jsem NAPROSTO NESPOKOJENÝ a podám stížnost. Majitel obchodu se v blízké době může těšit na kontrolu..
Srpen 8th, 2009 v 13.11
A můžeš se rozepsat ať víme o co jde?
Srpen 26th, 2009 v 21.04
Na svoji objednavku jsem cekal pres mesic i kdyz jsem ji zaplatil, stale ji nemam a na moje dotazy nereaguji.. netradicnidarky musi ridit nejqkej d*bil